此表格為場勘通過後，我們會提供給貴司的相關表格
．集貨DC的部分就代表是貴司是哪個物流統倉的物流司機派車去收貨的唷
．取貨時間代表物流前往廠商收貨的時間區間
．取貨時效的部分
1.D代表，當天早上9點前上傳訂單，物流當天就會前往收貨 (圖1)
2.D+1代表，當天上傳訂單，物流隔天才會前往收貨哦! (圖2)
另外要注意 訂單成立三天內，需上傳訂單至提貨通進行出貨!!

當天收貨的時間軸

隔天收貨的時間軸

物流收貨>至統倉物流驗收>配送包裹到門市
整個流程需3-5天的時間
如包裹已超過很長時間尚未抵達門市，在聯繫我們客服

如您想知道目前包裹的進度
可查看系統的訂單狀態來追蹤包裹
1.上傳訂單 => 訂單狀態為 出貨中
2.物流進貨驗收 => 訂單狀態為 已出貨
3.貨到提貨點 => 訂單狀態為 貨到門市
4.取貨完成 => 訂單狀態為 已送達
5.消費者未取包裹退回 => 訂單狀態為 配送異常退回

那未取包裹退回的部分
退回包裹作業流程預計會1-2週的時間
物流會有固定時間去門市取回退貨，取回退貨後會安排退回去原統倉
如有區域性的關係，南部統倉就會再安排時間運送至北部統倉
運送回原統倉後，也會再安排時間配送至貴司哦

另外如遇到週六物流未前往收貨或其他情況時
提供統倉聯繫窗口

林口 ： 02-2603-2801 分機 8292 黃先生
大溪 ： 03-307-1799 分機 658 張先生
台中 ： 04-2335-5100 分機 135 林先生
雲林 ： 05-632-5002 分機 212 廖先生
高雄 ： 07-624-0621 分機 232 蘇先生
花蓮 ： 03-842-2256
瑞芳 : 02-24975798 分機2600 陳先生

 

以下為所有訂單狀態

---

一、消費者訂購商品後，須取消訂單

在尚未出貨前，消費者可在前台會員中心自行取消訂單，若須關閉會員取消訂單功能，可請客服協助關閉。

 

後台【訂單管理】>【訂單管理】，查詢該筆訂單，點擊取消整筆訂單。

---

二、商品送達消費者，消費者須申請退貨

會員中心有7日鑑賞期提供消費者申請退貨，會員可於【會員中心】>【訂單查詢】>【訂單明細】>【我要退貨】申請。

後台【訂單管理】>【退貨單查詢】便會出現退貨訂單
待收回包裹後檢查無異後，點選【異動】>【物流驗退】，系統即會產生該筆訂單退款單
＊須確認包裹無異才物流驗退，物流驗退後系統隔日就會產生退款單！

---

三、訂單退款

• 和盟代收及委託和盟代開發票

由和盟退款給消費者，信用卡會自動退刷，ATM付款和盟財務人工退款，加上銀行作業時間約二周。

線上刷卡：刷退的流程大約10天，財務每月7、17、27日申請退款。
ATM轉帳：財務於每月10、20、每月最後一日轉帳退款。

• 未委由和盟開立發票

線上刷卡： 【訂單管理】>【訂單退款】，勾選退款單變更狀態為【退款申請】，系統後續退刷。
ATM轉帳：自行退款給消費者，待對帳日時我們財務會將此筆款項撥款給貴司
【訂單管理】>【訂單退款】勾選退款單變更狀態為【退款申請】>點選退款單狀態為 【退款完成】 ，系統會壓上退款日期以利後續查看退款紀錄唷！

 

更多金流相關問題

若需要匯入的商品太多廠商不想要在後台
商品建檔裡一個個建置商品可使用商品大批上傳的方式喲~

首先下載範例檔案，依照第一行範例輸入資料（有黃色標註為必填欄位）

1商品類別為商品溫層：11為冷凍商品，10為冷藏商品，3為一般商品
若沒填商品類別會導致購物車無法結帳喲（系統無法判斷商品是屬於哪一個溫層）

2.商品名稱和原始貨號也是必填欄位喲

接下來根據第一欄的範例填上相關資訊（Y為是)

若有有需要建置父子商品可現在後台商品管理>商品建檔>新增一個父商品>設定該商品重量材積，勾選上架以及設定尺寸等後>複製貨號

子商品中的主商品編號欄位輸入剛剛在後台新增的那筆貨號，輸入子商品的顏色尺寸等，以及商品圖片
(若要直接上傳圖檔商品圖片名稱需要與表格內的名稱一模一樣且在同一個資料夾喲)

填入商品說明，規格等相關資料

若網站有提供超商取貨及國外宅配運送方式之客戶,請務必填寫重量、材積,以計算海外
運費。
若商品材積超過超商取貨限制材積條件,則前台購物車就不可選擇超商取貨的運送方式哦

若該商品有其他附加題也可以加上喲~庫存的部分若商品庫存為0是無法下單的喲~

待資料都輸入完畢後，刪除第一欄的範例並點選表格第二頁

若出現Error就是有哪些欄位是尚未填寫完整需要回到第一頁補填資料

確認全部欄位為ok後選擇匯出CSV

選擇並上傳與檔案相同名稱的圖片（圖片與檔案的位置也需要一樣喲）

上傳圖檔後選擇上傳剛剛匯出的csv檔案選擇匯入，若匯入成功會顯示匯入資料一共幾筆喲~

在商品建檔管理就會出現剛剛匯入的商品了喲~

若有任何問題可以加我們line@（@427sdtqt）或者來電詢問我們~
謝謝

在網站維護裡>運送方式設定裡新增 運費欄位

新增運送方式

設置商品類別>常溫商品 or 冷凍商品 or 冷藏商品
以及設置單品免運裡選擇是想要以>商品分類 or 輸入商品貨號來設置單品
記得每個運送方式均需要設定唷!!

在前台購買找到設置單品免運商品>加入購物車>系統就不會收取運費囉

其中要注意的部分為若A商品有設置單品免運，那只要有購買A商品在購物車
整個購物車的商品都會是免運的唷

若有任何疑問後續也可以加我們Line@客服(@427sdtqt)我們會有客服人員回答您唷
謝謝

設定運費教學

向消費者收取的訂單運費，請於 【網站維護】>【運費方式設定】進行設定，左側功能可新增運送方式。

請選擇運送方式 ，填寫購物車顯示的運費標題，設定商品溫層、運費區間，點選個別運費後確認編輯。

建議使用各別運費設定以向消費者收取配送不同溫層的商品運費唷～

單一運費：不同溫層商品，收取一筆運費。

各別運費：不同溫層商品，各別收取相對應溫層的運費，如有常溫與冷凍商品加入購物車結帳，則會收取常溫、冷凍溫層的二筆運費。

 

免運設定示範

 

如網站設定免運優惠，消費者購物$0~$499元運費$80元，購物滿$500即享免運。

新增兩條運送方式 $0~$499運費$80元 、$ 500~$9999999 運費$0元，兩項運費即可完成設定～

若有任何問題可使用line@聯繫JOO開店客服專員詢問唷~

元件內容設定方式如下

1.FB→固定位置不可更動，主標URL放入粉絲團連結
2.MORE →固定位置不可更動 ，僅輸入主標題即可
3.最新消息內容
4.最新消息內容
5.最新消息內容 閱讀全文〈【教學】最新消息與粉絲團jo〉

對帳週期

 

• • 若對帳單有任何問題，請於次月15號前詢問財務部確認
  • 對帳時間：上月1號～月底
  • 次月10號提供對帳單
  • 次月底撥款

e.g.對帳時間1/1~1/31款項，於2/10提供對帳單，於2/28撥款給貴司
﹡以上遇假日順延至工作日

 

和盟代收貨款金流手續費

 

玉山銀行兩岸跨境交易金流系統（支付宝）｜手續費4.5%

LINE Pay｜手續費 2.5 %

街口支付｜手續費 2.5%

線上刷卡手續費 ｜手續費 2%

銀聯卡｜手續費 2%

虛擬帳號ATM 轉帳｜免手續費

 

簡訊費用

 

超商取貨的通知簡訊，簡訊費每封一元。

 

---

使用和盟金流並委由和盟代開發票（需另申請）

• 退款皆由和盟財務協助處理，以下詳細說明

線上刷卡刷退：每月7日、17日、27日申請刷退，隔日系統送銀行刷退，刷退約10日。

ATM轉帳退款：每月10日、20日、每月最後一日退款，人工退款約2周完成。

• 網站開立商品發票予消費者

發票開立每張1元（未稅），發票開立即計費，作廢或折讓不退回該筆費用。

中獎紙本發票寄送費用每張26元(未稅)，如後續郵資有調整，此價格將因應變動。

寄送發票開立通知的電子信件中夾帶「電子發票證明聯」電子檔，將信件中的PDF附檔列印出來，即視同一般三聯式紙本發票可進行申報唷～

參考內容閱讀更多請點我

 

---

使用和盟金流無委由和盟開立發票

退款由店家自行處理

線上刷卡：於後台＞【訂單管理】＞【訂單退款】將退款單申請退款，隔日凌晨銀行會跑排程進行退款，退款狀態會自動變更為完成退款 ，實際退款視銀行作業時間﹡請管理者勿自行變更為完成退款。

ATM轉帳：收到的款項會於對帳撥款日撥款給店家，故可自行先退款給消費者，退款後可自行將狀態變更為完成退款。

---

常見問題 

信用卡、ATM退款週期遇跨月

如一月底進行信用卡退款，銀行刷卡與退刷作業時間約一週，如遇到跨月，款項則會合併於二月(次月)。

無法刷卡

請提供會員帳號、刷卡金額、刷卡詳細時間、卡號末五碼，如錯誤訊息頁面截圖可一併提供給JOO，以利技術人員協助查詢。

國外訂單發票開立

發票開立方式比照國內開立，是使用台幣做計算的。

海外消費者可使用金流

海外消費者可使用JCB、VISA、Master、Line Pay等支付方式進行付款結帳。

線上刷卡手續費 2%

LINE PAY手續費 2.5%