【物流】全家冷凍|相關服務說明

為了提供更多元的冷凍服務
為了增加消費者取貨的便利性
為了增加店家交寄包裹的方便性
JOO開店提供全家冷凍服務(上收&店到店寄件)7-11冷凍上收服務

本篇文章將重點介紹「全家冷凍相關服務說明」。

一、全家冷凍(上收) 貼心提醒

1.如您目前非雷射列印,墨水為非防水在出貨時要注意標籤要套上透明塑膠袋做好防水喔~避免進行刷條碼時無法刷過而退貨的情況發生

2.於當日早上九點以前至系統後台上傳訂單資料至全家日翊,全台物流將於當日前往收件

3.若於當日早上九點以後至系統後台上傳訂單資料至全家日翊,全台物流將於下一個可收貨的時間點前往收件
詳細全家冷凍服務收貨資訊,請點擊此處

4. 點選  此處下載  全台物流收貨時簽收的明細表 請於每次出貨前列印並填寫好明細表,於全台物流士收件時提供簽收,以確保雙方取貨件數依據

 

二、全家冷凍(店到店) 貼心提醒

1.如您目前非雷射列印,墨水為非防水在出貨時要注意標籤要套上透明塑膠袋做好防水喔~避免進行刷條碼時無法刷過而退貨的情況發生

2.消費者下單後即可打包好包裹拿至鄰近門市寄件。
消費者下單當天為D,D~D+6天都可以前往門市交寄包裹唷!

寄件前可先查詢附近門市冷凍櫃是否還有空間, 點選冷凍空間查詢網頁

3.商品溫度須符合規範(-18度),並且預先預冷24小時。

4. 使用全家冷凍店取店到店運送服務,寄送包裹需要【專用紙箱】 ※禁止使用保麗龍
購買專用紙箱方式一 :
賣家補給站購買,請點擊此處
這邊購買的話是直接宅配到家裡的唷^^

5. 使用全家冷凍店取店到店運送服務,寄送包裹需要【專用紙箱】 ※禁止使用保麗龍
購買專用紙箱方式二:
下載全家APP My Famiport,使用My Famiport購買紙箱

三、設定指定出貨日

消費者下單後,三天內需要出貨完成
如果是現做的食材可能無法這麼短時間內可以出貨,故可以指定較遠的出貨日就非常重要!!!

1.預計出貨日有兩個的地方可以設定
– 網站維護>網站基本資料下方可針對整個網站設定指定出貨日
– 商品管理>商品建檔管理>商品主檔下方可針對特定商品設定指定出貨日

(一) 若為【不指定】,則系統計算邏輯如下 :

(二) 設定【指定日期】,若輸入7/1,則系統會預約出貨日為7/1

(三) 設定【天數】,輸入14天,則系統會預約下單後14天的日期為出貨日

全家冷凍(上收),若預約較後面的時間出貨,但想要提早出貨,是可以前上傳訂單的~
但是實際出貨後,因為提前出貨,所以門市位置無法保證一定有位置唷!

四、重選門市

1. 常常會發生廠商超過出貨期限還沒出貨><
現在管理者可於後台重新選擇取貨門市,這樣就可以重新預約門市並重新出貨囉~~
※訂單狀態必須為訂單處理中

2.消費者若選擇錯門市,也可於前台自行變更取貨門市
※訂單狀態必須為訂單處理中

五、後台出貨流程

1.訂單管理→出貨單管理
若是 全家冷凍(上收) 
請選擇 : 冷凍超商取貨提貨通 OR 冷凍超商取貨付款提貨通 (黃底)

若是 全家冷凍(店到店)
請選擇 : 冷凍超商店到店取貨提貨通C2C OR 冷凍超商店到店取貨付款提貨通C2C (粉紅底)

2.勾選出貨單

3.依照順序點選列印相關出貨單以及標籤
(1)執行確定列印出貨單
(2)上傳提貨通 (將訂單資料拋送給全家)
(3)選擇列印模式(一般A4紙 還是 套印標籤機尺寸)
(4)確定列印標籤

4.畫面上顯示標籤貼,再執行列印,套在塑膠袋裡,黏至紙箱外
(小提醒:請避免將膠帶貼至條碼上,容易導致門市不容易過刷)

全家冷凍(上收) 標籤如下:

六、訂單貨態

1.上傳訂單 => 訂單狀態為 出貨中
(此時系統會拋單給超商物流中心)
2.物流進貨驗收 => 訂單狀態為 已出貨

(系統與超商物流系統串接,不可人工變更!!)
3.貨到提貨點 => 訂單狀態為 貨到門市

(系統與超商物流系統串接,不可人工變更!!)
4.取貨完成 => 訂單狀態為 已送達

(系統與超商物流系統串接,不可人工變更!!)
5.消費者未取包裹退回 => 訂單狀態為 配送異常退回

(系統與超商物流系統串接,不可人工變更!!)

七、全家冷凍超取對帳時間

冷凍超取對帳:本月1號~本月月底
對帳單提供時間:次月10號(若遇假日順延至第一個工作天)
撥款時間:帳期次月底(每月的最後一天)
若對帳單有任何問題,請於次月15號前發信詢問財務<partner.ewebs.acc@gmail.com>

同步提醒:超商取貨會有簡訊費用產生,
超商貨到通知簡訊,會酌收簡訊費用一封1元(含稅)。

【物流】全家冷凍|收貨相關資訊

2020-05-04.png (843×166)

此表格為場勘通過後,我們會提供給貴司的相關表格
集貨DC的部分就代表是貴司是哪個物流統倉的物流司機派車去收貨的唷
取貨時間代表物流前往廠商收貨的時間區間
取貨時效的部分
1.D代表,當天早上9點前上傳訂單,物流當天就會前往收貨 (圖1)
2.D+1代表,當天上傳訂單,物流隔天才會前往收貨哦! (圖2)
另外要注意 訂單成立三天內,需上傳訂單至提貨通進行出貨!!

當天收貨的時間軸

圖1

隔天收貨的時間軸

圖2

物流收貨>至統倉物流驗收>配送包裹到門市
整個流程需3-5天的時間
如包裹已超過很長時間尚未抵達門市,在聯繫我們客服

如您想知道目前包裹的進度
可查看系統的訂單狀態來追蹤包裹
1.上傳訂單 => 訂單狀態為 出貨中
2.物流進貨驗收 => 訂單狀態為 已出貨
3.貨到提貨點 => 訂單狀態為 貨到門市
4.取貨完成 => 訂單狀態為 已送達
5.消費者未取包裹退回 => 訂單狀態為 配送異常退回

那未取包裹退回的部分
退回包裹作業流程預計會1-2週的時間
物流會有固定時間去門市取回退貨,取回退貨後會安排退回去原統倉
如有區域性的關係,南部統倉就會再安排時間運送至北部統倉
運送回原統倉後,也會再安排時間配送至貴司哦

另外如遇到週六物流未前往收貨或其他情況時
提供統倉聯繫窗口給
貴司參考

林口 : 02-2603-2801 分機 8292 黃先生
大溪 : 03-307-1799 分機 658 張先生
台中 : 04-2335-5100 分機 135 林先生
雲林 : 05-632-5002 分機 212 廖先生
高雄 : 07-624-0621 分機 232 蘇先生
花蓮 : 03-842-2256
瑞芳 : 02-24975798 分機2600 陳先生

【教學】商品大批上傳操作流程|快速匯入大量商品

 

若需要匯入的商品太多廠商不想要在後台
商品建檔裡一個個建置商品可使用商品大批上傳的方式喲~

首先下載範例檔案,依照第一行範例輸入資料(有黃色標註為必填欄位)

1商品類別為商品溫層:11為冷凍商品,10為冷藏商品,3為一般商品
若沒填商品類別會導致購物車無法結帳喲(系統無法判斷商品是屬於哪一個溫層)

2.商品名稱和原始貨號也是必填欄位喲

接下來根據第一欄的範例填上相關資訊(Y為是)

若有有需要建置父子商品可現在後台商品管理>商品建檔>新增一個父商品>設定該商品重量材積,勾選上架以及設定尺寸等後>複製貨號

子商品中的主商品編號欄位輸入剛剛在後台新增的那筆貨號,輸入子商品的顏色尺寸等,以及商品圖片
(若要直接上傳圖檔商品圖片名稱需要與表格內的名稱一模一樣且在同一個資料夾喲)

填入商品說明,規格等相關資料

若網站有提供超商取貨國外宅配運送方式之客戶,請務必填寫重量、材積,以計算海外
運費。
若商品材積超過超商取貨限制材積條件,則前台購物車就不可選擇超商取貨的運送方式哦

若該商品有其他附加題也可以加上喲~庫存的部分若商品庫存為0是無法下單的喲~

待資料都輸入完畢後,刪除第一欄的範例並點選表格第二頁

若出現Error就是有哪些欄位是尚未填寫完整需要回到第一頁補填資料

確認全部欄位為ok後選擇匯出CSV

選擇並上傳與檔案相同名稱的圖片(圖片與檔案的位置也需要一樣喲)

上傳圖檔後選擇上傳剛剛匯出的csv檔案選擇匯入,若匯入成功會顯示匯入資料一共幾筆喲~

在商品建檔管理就會出現剛剛匯入的商品了喲~

若有任何問題可以加我們line@(@427sdtqt)或者來電詢問我們~
謝謝

【教學】單品免運設置操作手冊

在網站維護裡>運送方式設定裡新增 運費欄位

新增運送方式

設置商品類別>常溫商品 or 冷凍商品 or 冷藏商品
以及設置單品免運裡選擇是想要以>商品分類 or 輸入商品貨號來設置單品
記得每個運送方式均需要設定唷!!

在前台購買找到設置單品免運商品>加入購物車>系統就不會收取運費囉

其中要注意的部分為若A商品有設置單品免運,那只要有購買A商品在購物車
整個購物車的商品都會是免運的唷

若有任何疑問後續也可以加我們Line@客服(@427sdtqt)我們會有客服人員回答您唷
謝謝

【教學】運費設定|設定網站收取運費

設定運費教學


向消費者收取的訂單運費,請於 【網站維護】>【運費方式設定】進行設定,左側功能可新增運送方式。

請選擇運送方式 ,填寫購物車顯示的運費標題,設定商品溫層、運費區間,點選個別運費後確認編輯。

建議使用各別運費設定以向消費者收取配送不同溫層的商品運費唷~

單一運費:不同溫層商品,收取一筆運費。

各別運費:不同溫層商品,各別收取相對應溫層的運費,如有常溫與冷凍商品加入購物車結帳,則會收取常溫、冷凍溫層的二筆運費。

 

免運設定示範

 

如網站設定免運優惠,消費者購物$0~$499元運費$80元,購物滿$500即享免運。

新增兩條運送方式 $0~$499運費$80元 、$ 500~$9999999 運費$0元,兩項運費即可完成設定~

若有任何問題可使用line@聯繫JOO開店客服專員詢問唷~

【教學】客服問與答

使用情境

原先我們有一個訂單客服的功能

讓消費者針對訂單狀態去詢問管理者訂單問題

這次我們有新增一個讓管理者可主動透過訂單直接聯繫消費者的功能唷

此功能主要針對管理者發現訂單商品可能有缺貨或是斷貨時

可在該筆訂單直接通知消費者,消費者會直接收到系統信件及前台訂單內客服紀錄中找到唷

1. 在訂單管理>訂單管理 點擊想要聯繫的訂單

2. 管理者可於客服留言>輸入資料,輸入問題後點擊【寄信】

輸入問題後點擊寄信

3. 系統會寄管理者所留言的內容到客人信箱

4. 消費者也可以在前台會員中心>訂單查詢,找到該筆訂單的留言內容

點擊訂單編號查詢留言記錄

5. 點擊【客服記錄

6. 客人可查看管理者針對該筆訂單的留言或點擊【我要詢問】詢問客服

7. 客人寫下問題與建議後【確認送出】

8. 送出後管理者可於訂單管理>訂單客服回覆客人問題

客人就可在前台收到訊息咯

【金流】和盟國泰金流相關問題

對帳週期

 

    • 若對帳單有任何問題,請於次月15號前詢問財務部確認
    • 對帳時間:上月1號~月底
    • 次月10號提供對帳單
    • 次月底撥款

e.g.對帳時間1/1~1/31款項,於2/10提供對帳單,於2/28撥款給貴司
﹡以上遇假日順延至工作日

 

和盟代收貨款金流手續費

 

玉山銀行兩岸跨境交易金流系統(支付宝)|手續費4.5%

Apple Pay|手續費 3.5%

LINE Pay|手續費 2.5 %

街口支付|手續費 2.5%

線上刷卡手續費 |手續費 2%

銀聯卡|手續費 2%

虛擬帳號ATM 轉帳|免手續費

 

簡訊費用

 

超商取貨的通知簡訊,簡訊費每封一元。

 


使用和盟金流並委由和盟代開發票(需另申請)

  • 退款皆由和盟財務協助處理,以下詳細說明

線上刷卡刷退:每月7日、17日、27日申請刷退,隔日系統送銀行刷退,刷退約10日。

ATM轉帳退款:每月10日、20日、每月最後一日退款,人工退款約2周完成。

  • 網站開立商品發票予消費者

發票開立每張1元(未稅),發票開立即計費,作廢或折讓不退回該筆費用。

中獎紙本發票寄送費用每張26元(未稅),如後續郵資有調整,此價格將因應變動。

寄送發票開立通知的電子信件中夾帶「電子發票證明聯」電子檔,將信件中的PDF附檔列印出來,即視同一般三聯式紙本發票可進行申報唷~

參考內容閱讀更多請點我

 


使用和盟金流無委由和盟開立發票

退款由店家自行處理

線上刷卡:於後台>【訂單管理】>【訂單退款】將退款單申請退款,隔日凌晨銀行會跑排程進行退款,退款狀態會自動變更為完成退款 ,實際退款視銀行作業時間﹡請管理者勿自行變更為完成退款。

ATM轉帳:收到的款項會於對帳撥款日撥款給店家,故可自行先退款給消費者,退款後可自行將狀態變更為完成退款。


常見問題 

信用卡、ATM退款週期遇跨月

如一月底進行信用卡退款,銀行刷卡與退刷作業時間約一週,如遇到跨月,款項則會合併於二月(次月)。

無法刷卡

請提供會員帳號、刷卡金額、刷卡詳細時間、卡號末五碼,如錯誤訊息頁面截圖可一併提供給JOO,以利技術人員協助查詢。

國外訂單發票開立

發票開立方式比照國內開立,是使用台幣做計算的。

海外消費者可使用金流

海外消費者可使用JCB、VISA、Master、Line Pay、Apple Pay等支付方式進行付款結帳。

線上刷卡手續費 2%

LINE PAY手續費 2.5%

APPLE PAY手續費 3.5%