為了提供更多元的冷凍服務
為了增加消費者取貨的便利性
為了增加店家交寄包裹的方便性
JOO開店提供全家冷凍服務(上收&店到店寄件)和7-11冷凍上收服務。
本篇文章將重點介紹「全家冷凍相關服務說明」。
一、全家冷凍(上收) 貼心提醒
1.如您目前非雷射列印，墨水為非防水在出貨時要注意標籤要套上透明塑膠袋做好防水喔～避免進行刷條碼時無法刷過而退貨的情況發生
2.於當日早上九點以前至系統後台上傳訂單資料至全家日翊，全台物流將於當日前往收件
3.若於當日早上九點以後至系統後台上傳訂單資料至全家日翊，全台物流將於下一個可收貨的時間點前往收件
詳細全家冷凍服務收貨資訊，請點擊此處
4. 點選 此處下載 全台物流收貨時簽收的明細表 請於每次出貨前列印並填寫好明細表，於全台物流士收件時提供簽收，以確保雙方取貨件數依據
二、全家冷凍(店到店) 貼心提醒
1.如您目前非雷射列印，墨水為非防水在出貨時要注意標籤要套上透明塑膠袋做好防水喔～避免進行刷條碼時無法刷過而退貨的情況發生
2.消費者下單後即可打包好包裹拿至鄰近門市寄件。
消費者下單當天為D，D~D+6天都可以前往門市交寄包裹唷!
寄件前可先查詢附近門市冷凍櫃是否還有空間， 點選冷凍空間查詢網頁
3.商品溫度須符合規範(-18度)，並且預先預冷24小時。
4. 使用全家冷凍店取店到店運送服務，寄送包裹需要【專用紙箱】 ※禁止使用保麗龍
購買專用紙箱方式一 :
賣家補給站購買，請點擊此處
這邊購買的話是直接宅配到家裡的唷^^
5. 使用全家冷凍店取店到店運送服務，寄送包裹需要【專用紙箱】 ※禁止使用保麗龍
購買專用紙箱方式二：
下載全家APP My Famiport，使用My Famiport購買紙箱
三、設定指定出貨日
消費者下單後，三天內需要出貨完成
如果是現做的食材可能無法這麼短時間內可以出貨，故可以指定較遠的出貨日就非常重要!!!
1.預計出貨日有兩個的地方可以設定
– 網站維護>網站基本資料下方可針對整個網站設定指定出貨日
– 商品管理>商品建檔管理>商品主檔下方可針對特定商品設定指定出貨日
(一) 若為【不指定】，則系統計算邏輯如下 :
(二) 設定【指定日期】，若輸入7/1，則系統會預約出貨日為7/1囉
(三) 設定【天數】，輸入14天，則系統會預約下單後14天的日期為出貨日
全家冷凍(上收)，若預約較後面的時間出貨，但想要提早出貨，是可以前上傳訂單的~
但是實際出貨後，因為提前出貨，所以門市位置無法保證一定有位置唷!
四、重選門市
1. 常常會發生廠商超過出貨期限還沒出貨><
現在管理者可於後台重新選擇取貨門市，這樣就可以重新預約門市並重新出貨囉~~
※訂單狀態必須為訂單處理中
2.消費者若選擇錯門市，也可於前台自行變更取貨門市
※訂單狀態必須為訂單處理中
五、後台出貨流程
1.訂單管理→出貨單管理
若是 全家冷凍(上收)
請選擇 : 冷凍超商取貨提貨通 OR 冷凍超商取貨付款提貨通 (黃底)
若是 全家冷凍(店到店)
請選擇 : 冷凍超商店到店取貨提貨通C2C OR 冷凍超商店到店取貨付款提貨通C2C (粉紅底)
2.勾選出貨單
3.依照順序點選列印相關出貨單以及標籤
(1)執行確定列印出貨單
(2)上傳提貨通 (將訂單資料拋送給全家)
(3)選擇列印模式(一般A4紙 還是 套印標籤機尺寸)
(4)確定列印標籤
4.畫面上顯示標籤貼，再執行列印，套在塑膠袋裡，黏至紙箱外
(小提醒:請避免將膠帶貼至條碼上,容易導致門市不容易過刷)
全家冷凍(上收) 標籤如下:
六、訂單貨態
1.上傳訂單 => 訂單狀態為 出貨中
(此時系統會拋單給超商物流中心)
2.物流進貨驗收 => 訂單狀態為 已出貨
(系統與超商物流系統串接，不可人工變更!!)
3.貨到提貨點 => 訂單狀態為 貨到門市
(系統與超商物流系統串接，不可人工變更!!)
4.取貨完成 => 訂單狀態為 已送達
(系統與超商物流系統串接，不可人工變更!!)
5.消費者未取包裹退回 => 訂單狀態為 配送異常退回
(系統與超商物流系統串接，不可人工變更!!)
七、全家冷凍超取對帳時間
冷凍超取對帳：本月1號~本月月底
對帳單提供時間：次月10號(若遇假日順延至第一個工作天)
撥款時間：帳期次月底(每月的最後一天)
若對帳單有任何問題，請於次月15號前發信詢問財務<partner.ewebs.acc@gmail.com>
同步提醒：超商取貨會有簡訊費用產生，
超商貨到通知簡訊，會酌收簡訊費用一封1元(含稅)。