商品評論功能可提升網站的業績!!!!

現在網紅經濟的時代, 在平台建立一個良好的評價系統很重要! 許多消費者都會參考意見領袖的選擇去決定消費是否消費!

JOO開店推出商品評論功能讓消費者收到商品後,可以在會員中心直接提供使用感想,像是分享心得與商品品質,透過這樣的功能讓更多消費者知道貴公司優良的商品,促進消費者購買意願!一起來看看下方說明,要如何使用商品評論功能吧!

客戶網站於消費者收到包裹(訂單狀態:已送達)
消費者可至會員中心訂單資料中,進行填寫商品的評論~

可以評分商品有幾顆星以及填寫評論商品的內容

評論填寫之後,消費者只可查看,不可再編輯內容唷

商品如有消費者評論後,在商品頁下方的部分就會出現商品的星數以及評論內容
如商品沒有評論的話,下方即不會顯示評論哦

管理者可在後台的商品管理>商品評論管理
查看消費者的評論

管理者也可 點擊評論後方的明細(鉛筆)
對消費者的評論進行認證!

為促使消費者進行評論的動作,我們可設定評論商品即可收到紅利的功能唷~
>點擊左上方的評論區間紅利設定

可設定在哪個時間內進行評論後,會給予多少紅利,以及設定紅利使用期限

如有設定評論區間紅利設定的話,消費者評論完後,就可收到紅利的信件哦!

此功能為JOO開店旗艦版的功能
若貴司針對此功能有興趣,可加入我們JOO的LINE@客服詢問唷~
LINE@ : https://lin.ee/66MSHfk  (@427sdtqt)

全家冷凍超取費用計算及對帳相關資訊

冷凍超取費用計算規範

1,145元/每件–材積別S60 單邊最常限制 小於或等於45cm 最大材數 0.3材 (8,000立方公分) 依店家實際公告牌價為準
2,175元/每件–材積別S90 單邊最常限制 小於或等於45cm 最大材數 1材 (27,000立方公分) 依店家實際公告牌價為準
3,235元/每件–材積別S120 單邊最常限制 小於或等於55cm 最大材數 2.37材 (64,000立方公分) 依店家實際公告牌價為準

閱讀全文〈全家冷凍超取費用計算及對帳相關資訊〉

全家冷凍服務收貨相關資訊

2020-05-04.png (843×166)

此表格為場勘通過後,我們會提供給貴司的相關表格
集貨DC的部分就代表是貴司是哪個物流統倉的物流司機派車去收貨的唷
取貨時間代表物流前往廠商收貨的時間區間
取貨時效的部分
1.D代表,當天早上9點前上傳訂單,物流當天就會前往收貨 (圖1)
2.D+1代表,當天上傳訂單,物流隔天才會前往收貨哦! (圖2)
另外要注意 訂單成立三天內,需上傳訂單至提貨通進行出貨!!

當天收貨的時間軸

圖1

隔天收貨的時間軸

圖2

物流收貨>至統倉物流驗收>配送包裹到門市
整個流程需3-5天的時間
如包裹已超過很長時間尚未抵達門市,在聯繫我們客服

如您想知道目前包裹的進度
可查看系統的訂單狀態來追蹤包裹
1.上傳訂單 => 訂單狀態為 出貨中
2.物流進貨驗收 => 訂單狀態為 已出貨
3.貨到提貨點 => 訂單狀態為 貨到門市
4.取貨完成 => 訂單狀態為 已送達
5.消費者未取包裹退回 => 訂單狀態為 配送異常退回

那未取包裹退回的部分
退回包裹作業流程預計會1-2週的時間
物流會有固定時間去門市取回退貨,取回退貨後會安排退回去原統倉
如有區域性的關係,南部統倉就會再安排時間運送至北部統倉
運送回原統倉後,也會再安排時間配送至貴司哦

另外如遇到週六物流未前往收貨或其他情況時
提供統倉聯繫窗口給
貴司參考

林口 : 02-2603-2801 分機 8292 黃先生
大溪 : 03-307-1799 分機 658 張先生
台中 : 04-2335-5100 分機 135 林先生
雲林 : 05-632-5002 分機 212 廖先生
高雄 : 07-624-0621 分機 232 蘇先生
花蓮 : 03-842-2256

商品大批上傳操作流程

若需要匯入的商品太多廠商不想要在後台
商品建檔裡一個個建置商品可使用商品大批上傳的方式喲~

首先下載範例檔案,依照第一行範例輸入資料(有黃色標註為必填欄位)

1商品類別為商品溫層:11為冷凍商品,10為冷藏商品,3為一般商品
若沒填商品類別會導致購物車無法結帳喲(系統無法判斷商品是屬於哪一個溫層)

2.商品名稱和原始貨號也是必填欄位喲

接下來根據第一欄的範例填上相關資訊(Y為是)

若有有需要建置父子商品可現在後台商品管理>商品建檔>新增一個父商品>設定該商品重量材積,勾選上架以及設定尺寸等後>複製貨號

子商品中的主商品編號欄位輸入剛剛在後台新增的那筆貨號,輸入子商品的顏色尺寸等,以及商品圖片
(若要直接上傳圖檔商品圖片名稱需要與表格內的名稱一模一樣且在同一個資料夾喲)

填入商品說明,規格等相關資料

若網站有提供超商取貨國外宅配運送方式之客戶,請務必填寫重量、材積,以計算海外
運費。
若商品材積超過超商取貨限制材積條件,則前台購物車就不可選擇超商取貨的運送方式哦

若該商品有其他附加題也可以加上喲~庫存的部分若商品庫存為0是無法下單的喲~

待資料都輸入完畢後,刪除第一欄的範例並點選表格第二頁

若出現Error就是有哪些欄位是尚未填寫完整需要回到第一頁補填資料

確認全部欄位為ok後選擇匯出CSV

選擇並上傳與檔案相同名稱的圖片(圖片與檔案的位置也需要一樣喲)

上傳圖檔後選擇上傳剛剛匯出的csv檔案選擇匯入,若匯入成功會顯示匯入資料一共幾筆喲~

在商品建檔管理就會出現剛剛匯入的商品了喲~

若有任何問題可以加我們line@(@427sdtqt)或者來電詢問我們~
謝謝

單品免運設置操作手冊

在網站維護裡>運送方式設定裡新增 運費欄位

新增運送方式

設置商品類別>常溫商品 or 冷凍商品 or 冷藏商品
以及設置單品免運裡選擇是想要以>商品分類 or 輸入商品貨號來設置單品
記得每個運送方式均需要設定唷!!

在前台購買找到設置單品免運商品>加入購物車>系統就不會收取運費囉

其中要注意的部分為若A商品有設置單品免運,那只要有購買A商品在購物車
整個購物車的商品都會是免運的唷

若有任何疑問後續也可以加我們Line@客服(@427sdtqt)我們會有客服人員回答您唷
謝謝

運費方式設定操作流程

若管理者想要設定運費可在 網站維護>運費方式設定>新增運送方式

其中要注意的是若同時設定了單一運費各別運費的話,系統就會優先抓取單一運費
故不建議使用單一運費這樣運送方式無法設定商品溫層

因冷凍宅配及常溫宅配的運費是不一樣的,若貴司同時有常溫商品冷凍商品
就可以同時至購物車結帳並直接結帳,會造成常溫商品及冷凍商品都是用一樣的運費進行出貨
建議後續商品運送方式還是使用個別運費進行設定唷~

各別運費新增運費設定時,網站預設的運送方式類型進行運費的設定
並且將運送方式溫層選擇冷凍商品/常溫商品/冷藏商品

選擇運送方式 ,標題,運費區間,點選個別運費後確認編輯

確認後預設商品類別為空值,點擊編輯設定商品類別

有常溫,冷藏,冷凍供選擇,以及偏遠地方設定等
若商品類別沒有設定,也會造成購物車無法結帳的問題唷!!

其中要注意的是若消費者想要設定滿500免運
需要新增兩條運送方式 0~499 與 500~9999999 兩種運費
不然購物車會無法進行結賬唷~

超商取貨和國際物流方式商品必須要設置重量材積哦!!

常溫超商取貨(便利達康超取、7-11超取)
有體積及重量的限制,物品大小長+寬+高總和≦90公分,且最長邊需≦40公分,重量需低於5公斤

冷凍超商取貨(全家冷凍超取)
S60:長*寬*高不得超過8000CM,長*寬*高/6000要在5公斤以內,最長邊不得超過45CM
S90:長*寬*高不得超過27000CM,長*寬*高/6000要在10公斤以內,最長邊不得超過45CM
S120:長*寬*高不得超過64000CM,長*寬*高/6000要在10公斤以內,最長邊不得超過55CM

國際物流系統是依照EMS運費計算,可參考下列網址:
https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030203
國際物流後台就不需設定運費,系統會依照商品的重量材積重去計算國際運費唷
※材積重請依照商品實際包裝的材積計算喔!※

若有問題可以加入我們新推出的line@,來電,或者mail給我們唷

謝謝

客服問與答操作手冊

使用情境

原先我們有一個訂單客服的功能

讓消費者針對訂單狀態去詢問管理者訂單問題

這次我們有新增一個讓管理者可主動透過訂單直接聯繫消費者的功能唷

此功能主要針對管理者發現訂單商品可能有缺貨或是斷貨時

可在該筆訂單直接通知消費者,消費者會直接收到系統信件及前台訂單內客服紀錄中找到唷

1. 在訂單管理>訂單管理 點擊想要聯繫的訂單

2. 管理者可於客服留言>輸入資料,輸入問題後點擊【寄信】

輸入問題後點擊寄信

3. 系統會寄管理者所留言的內容到客人信箱

4. 消費者也可以在前台會員中心>訂單查詢,找到該筆訂單的留言內容

點擊訂單編號查詢留言記錄

5. 點擊【客服記錄

6. 客人可查看管理者針對該筆訂單的留言或點擊【我要詢問】詢問客服

7. 客人寫下問題與建議後【確認送出】

8. 送出後管理者可於訂單管理>訂單客服回覆客人問題

客人就可在前台收到訊息咯

金流相關問題

一、一般性問題

1.冷凍超取的相關費用對帳時間
冷凍超取付款:上月26號~本月25號
對帳單提供時間:次月10號(若遇假日順延至第一個工作天)
撥款時間:帳期次月底(每月的最後一天)
若對帳單有任何問題,請於次月15號前提供唷

2.對帳週期
和盟對帳帳期
信用卡、ATM:上月1號~月底
對帳單提供時間:次月10號(若遇假日順延至第一個工作天)
撥款時間:帳期次月底(每月的最後一天)
若對帳單有任何問題,請於次月15號前提供唷

3.合約款項已付發票何時開立
提供匯款後五碼與轉帳金額與確認發票地址,我們會請財務人員確認是否收到款項,確認沒有問題後財務人員會協助開立發票並寄送

4.對帳單的信用卡與ATM轉帳退款週期遇到跨月時如何計算
舉例如三月底進行信用卡退款,銀行需要作業時間約一週(包含刷卡與退刷)因此會有跨月的狀況、但是如有變更會合併再次月。

5.簡訊費用
超商取貨的通知簡訊,會酌收簡訊費用一封1元(含稅)

6.無法刷卡
請提供會員資訊、刷卡金額、刷卡詳細時間、卡號末五碼,如有無法刷卡的頁面截圖請一併提供給我們,以利技術人員協助查詢

7.聯信扣款問題
聯信是批次請款,系統會在固定晚上的時間一次將訂單拋送
隔天會再抓取回覆的資料回填在系統中
訂單在系統狀態為訂單取消,系統也未有顯示交易日期與線上實付的金額,代表訂單其實並沒有扣款成功唷!

二、國外金流相關

1.如果是對國外的訂單你們發票怎麼開?
發票開立方式比照國內開立,是使用台幣做計算的

2.是否有對馬來西亞的金流?
金流部分,海外消費者可使用線上刷卡VISA或MASTER、LINE PAY、APPLE PAY等支付方式付款
線上刷卡手續費2%
LINE PAY手續費3.5%
APPLE PAY手續費3.5%

三、使用和盟金流代開發票

1.ATM、刷卡退款時程(和盟金流、發票代開)
線上刷卡刷退的流程大約10天,財務每月三次做後台按壓申請中(每月7、17、27),按壓完的隔日凌晨讓系統跑刷退流程
ATM轉帳(和盟金流)每月三次做後台按壓申請中,待財務在固定時間(每月10、20、每月最後一天)至銀行做轉帳退款
※退款時間※
會由和盟退款給消費者,信用卡會自動退刷,如是消費者ATM付款我們財務會進行人工退款,加上銀行端作業時間約是兩周


2.和盟代收貨款,每月會與貴司對帳(由和盟公司會開立商品發票給消費者)
(1)代收貨款
線上刷卡(刷卡交易一次性手續費2%)
虛擬帳號ATM 轉帳(虛擬ATM交易免收交易手續費)
刷卡分期–
(▲刷卡分3期交易手續費3%▲刷卡分6期交易手續費4%▲刷卡分12期交易手續費6.5%)
【LINE Pay】(線上刷卡交易一次性手續費 3.5%)
【Apple Pay】(線上刷卡交易一次性手續費 3.5%)
【銀聯卡金流系統】(線上刷卡交易一次性手續費 2%)
【玉山銀行兩岸跨境交易金流系統】(刷卡交易一次性手續費4.5%)
玉山銀行支付通服務
※刷卡分期支援以下15家銀行
上海商業儲蓄銀行、台北富邦商業銀行、台新國際商業銀行、台灣新光銀行、合作金庫商業銀行
國泰世華銀行、渣打國際商業銀行、華南商業銀行、陽信商業銀行、萬泰商業銀行(凱基商業銀行)
彰化商業銀行、遠東國際商業銀行、澳盛(台灣)商業銀行、匯豐商業銀行、聯邦商業銀行

(2)開立商品發票予消費者
a.發票系統使用費:NTD 1元(未稅)/張(發票開立即計費,無論如有作廢或折讓,不退回該筆費用)
b.中獎紙本發票寄送:NTD 26元(未稅)/張(針對未索取過紙本之發票,若發票中獎將以郵寄掛號方式寄出給消費者並收取寄送費用。如後續郵資有調整,此價格將因應變動。)
c.寄送發票開立通知的電子信件中夾帶「電子發票證明聯」電子檔,消費者只需要將信件中的PDF附檔列印出來,也可以視同一般三聯式紙本發票進行申報!
參考內容:https://tech.joo.com.tw/2019/11/22/%e9%9b%bb%e5%ad%90%e7%99%bc%e7%a5%a8%e6%9b%b4%e6%96%b0%e5%85%ac%e5%91%8a/

四、使用和盟金流自行開立發票

1.ATM、刷卡退款時程(和盟金流、發票自己隨貨開)
線上刷卡:可以自行去後台按退款申請,隔日凌晨銀行會跑排程進行退款
ATM轉帳:自行先退款,待對帳日時會在撥款給貴司

2.訂單退款(使用和盟金流自行開立發票)
至【訂單管理】的【訂單退款】勾選退款單變更狀態為【退款申請】→退款單狀態:申請中
※信用卡刷退※
待隔日凌晨系統會自動進行刷退,EC退款單狀態會變更成:已退款
ATM退款部分請協助將ATM退款狀態變更為【退款申請】→退款作業約兩周時間

3.【和盟金流】刷卡分期配合銀行有哪些?

(1)代收貨款
線上刷卡(刷卡交易一次性手續費2%)
虛擬帳號ATM 轉帳(虛擬ATM交易免收交易手續費)
刷卡分期–
(▲刷卡分3期交易手續費3%▲刷卡分6期交易手續費4%▲刷卡分12期交易手續費6.5%)
【LINE Pay】(線上刷卡交易一次性手續費 3.5%)
【Apple Pay】(線上刷卡交易一次性手續費 3.5%)
【銀聯卡金流系統】(線上刷卡交易一次性手續費 2%)
【玉山銀行兩岸跨境交易金流系統】(刷卡交易一次性手續費4.5%)
玉山銀行支付通服務
※刷卡分期支援以下15家銀行
上海商業儲蓄銀行、台北富邦商業銀行、台新國際商業銀行、台灣新光銀行、合作金庫商業銀行
國泰世華銀行、渣打國際商業銀行、華南商業銀行、陽信商業銀行、萬泰商業銀行(凱基商業銀行)
彰化商業銀行、遠東國際商業銀行、澳盛(台灣)商業銀行、匯豐商業銀行、聯邦商業銀行