訂單取消&訂單退貨

以下為所有訂單狀態

一、當消費者完成訂單後,臨時反悔想取消怎麼辦?
系統在廠商尚未出貨前,消費者都可在前台自行取消訂單唷
(若不希望讓消費者可於前台自己取消訂單,我們可協助關閉此選項唷)

圖為消費者自行在前台取消訂單

若消費者不想自行取消訂單,管理者可在後台的訂單管理>訂單管理
輸入該訂單編號點擊取消整筆訂單

若是消費者已付款但尚未出貨且訂單取消後
管理者可在訂單管理>訂單退款裡申請退款,勾選後選擇【退款申請】,按下確定

(1) 使用 和盟金流 及 和盟代開發票

ATM、刷卡退款時程:
線上刷卡
:刷退的流程大約10天,財務每月三次做後台按壓申請中(每月7、17、27),按壓完的隔日凌晨讓系統跑刷退流程
ATM轉帳:每月三次做後台按壓申請中,待財務在固定時間(每月10、20、每月最後一天)至銀行做轉帳退款
※退款時間※
會由和盟退款給消費者,信用卡會自動退刷,如是消費者ATM付款我們財務會進行人工退款,加上銀行端作業時間約是兩周

(2) 使用 和盟金流 且自行開立發票 & 使用自己的金流

ATM、刷卡退款時程:
線上刷卡:
至【訂單管理】的【訂單退款】勾選退款單變更狀態為【退款申請】→退款單狀態:申請中 ,隔日凌晨銀行會跑排程進行退款
ATM轉帳:客戶自行先退款給消費者,待對帳日時我們財務會在將此筆款項撥款給貴司
管理者至【訂單管理】的【訂單退款】勾選退款單變更狀態為【退款申請】→點選退款單狀態為 【退款完成】 ,系統會壓上退款日期以利後續查看退款紀錄唷!!

二、若商品送達消費者手上,消費者若想退貨?
我們系統會有七天鑑賞期提供給消費者自行申請退貨唷
消費者可於會員中心>訂單查詢>找到該筆訂單並點選【我要退貨】


廠商在訂單管理>退貨單查詢便會出現該筆訂單
待廠商收回包裹後檢查退回包裹數量是否正確,檢查無異後點選異動>物流驗退,系統會產生一張退款單囉
※要確定包裹真的沒問題才可按壓物流驗退,因按壓完物流驗退後系統隔日就會產生退款單囉

貨廠商可在訂單管理>訂單退款 裡申請退款,勾選後選擇退款申請,按下確定 (如同上圖步驟 (1) (2))

更多金流相關問題可點擊: https://docs.google.com/spreadsheets/d/13IpieE_ajFkhzP2chDqr4xwaPwoIDGX7Q54oiOXsG7g/edit#gid=73253000

若有任何問題可以加我們line@(@427sdtqt)或者來電詢問我們~
謝謝

商品大批上傳操作流程

若需要匯入的商品太多廠商不想要在後台
商品建檔裡一個個建置商品可使用商品大批上傳的方式喲~

首先下載範例檔案,依照第一行範例輸入資料(有黃色標註為必填欄位)

1商品類別為商品溫層:11為冷凍商品,10為冷藏商品,3為一般商品
若沒填商品類別會導致購物車無法結帳喲(系統無法判斷商品是屬於哪一個溫層)

2.商品名稱和原始貨號也是必填欄位喲

接下來根據第一欄的範例填上相關資訊(Y為是)

若有有需要建置父子商品可現在後台商品管理>商品建檔>新增一個父商品>設定該商品重量材積,勾選上架以及設定尺寸等後>複製貨號

子商品中的主商品編號欄位輸入剛剛在後台新增的那筆貨號,輸入子商品的顏色尺寸等,以及商品圖片
(若要直接上傳圖檔商品圖片名稱需要與表格內的名稱一模一樣且在同一個資料夾喲)

填入商品說明,規格等相關資料

若網站有提供超商取貨國外宅配運送方式之客戶,請務必填寫重量、材積,以計算海外
運費。
若商品材積超過超商取貨限制材積條件,則前台購物車就不可選擇超商取貨的運送方式哦

若該商品有其他附加題也可以加上喲~庫存的部分若商品庫存為0是無法下單的喲~

待資料都輸入完畢後,刪除第一欄的範例並點選表格第二頁

若出現Error就是有哪些欄位是尚未填寫完整需要回到第一頁補填資料

確認全部欄位為ok後選擇匯出CSV

選擇並上傳與檔案相同名稱的圖片(圖片與檔案的位置也需要一樣喲)

上傳圖檔後選擇上傳剛剛匯出的csv檔案選擇匯入,若匯入成功會顯示匯入資料一共幾筆喲~

在商品建檔管理就會出現剛剛匯入的商品了喲~

若有任何問題可以加我們line@(@427sdtqt)或者來電詢問我們~
謝謝

單品免運設置操作手冊

在網站維護裡>運送方式設定裡新增 運費欄位

新增運送方式

設置商品類別>常溫商品 or 冷凍商品 or 冷藏商品
以及設置單品免運裡選擇是想要以>商品分類 or 輸入商品貨號來設置單品
記得每個運送方式均需要設定唷!!

在前台購買找到設置單品免運商品>加入購物車>系統就不會收取運費囉

其中要注意的部分為若A商品有設置單品免運,那只要有購買A商品在購物車
整個購物車的商品都會是免運的唷

若有任何疑問後續也可以加我們Line@客服(@427sdtqt)我們會有客服人員回答您唷
謝謝

運費方式設定操作流程

若管理者想要設定運費可在 網站維護>運費方式設定>新增運送方式

其中要注意的是若同時設定了單一運費各別運費的話,系統就會優先抓取單一運費
故不建議使用單一運費這樣運送方式無法設定商品溫層

因冷凍宅配及常溫宅配的運費是不一樣的,若貴司同時有常溫商品冷凍商品
就可以同時至購物車結帳並直接結帳,會造成常溫商品及冷凍商品都是用一樣的運費進行出貨
建議後續商品運送方式還是使用個別運費進行設定唷~

各別運費新增運費設定時,網站預設的運送方式類型進行運費的設定
並且將運送方式溫層選擇冷凍商品/常溫商品/冷藏商品

選擇運送方式 ,標題,運費區間,點選個別運費後確認編輯

確認後預設商品類別為空值,點擊編輯設定商品類別

有常溫,冷藏,冷凍供選擇,以及偏遠地方設定等
若商品類別沒有設定,也會造成購物車無法結帳的問題唷!!

其中要注意的是若消費者想要設定滿500免運
需要新增兩條運送方式 0~499 與 500~9999999 兩種運費
不然購物車會無法進行結賬唷~

超商取貨和國際物流方式商品必須要設置重量材積哦!!

常溫超商取貨(便利達康超取、7-11超取)
有體積及重量的限制,物品大小長+寬+高總和≦90公分,且最長邊需≦40公分,重量需低於5公斤

冷凍超商取貨(全家冷凍超取)
S60:長*寬*高不得超過8000CM,長*寬*高/6000要在5公斤以內,最長邊不得超過45CM
S90:長*寬*高不得超過27000CM,長*寬*高/6000要在10公斤以內,最長邊不得超過45CM
S120:長*寬*高不得超過64000CM,長*寬*高/6000要在10公斤以內,最長邊不得超過55CM

國際物流系統是依照EMS運費計算,可參考下列網址:
https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030203
國際物流後台就不需設定運費,系統會依照商品的重量材積重去計算國際運費唷
※材積重請依照商品實際包裝的材積計算喔!※

若有問題可以加入我們新推出的line@,來電,或者mail給我們唷

謝謝