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【教學】客服問與答

使用情境：

原先我們有一個訂單客服的功能

讓消費者針對訂單狀態去詢問管理者訂單問題

這次我們有新增一個讓管理者可主動透過訂單直接聯繫消費者的功能唷

此功能主要針對管理者發現訂單商品可能有缺貨或是斷貨時

可在該筆訂單直接通知消費者，消費者會直接收到系統信件及前台訂單內客服紀錄中找到唷

1. 在訂單管理>訂單管理 點擊想要聯繫的訂單

2. 管理者可於客服留言>輸入資料，輸入問題後點擊【寄信】

輸入問題後點擊寄信

3. 系統會寄管理者所留言的內容到客人信箱

4. 消費者也可以在前台會員中心>訂單查詢，找到該筆訂單的留言內容

點擊訂單編號查詢留言記錄

5. 點擊【客服記錄 】

6. 客人可查看管理者針對該筆訂單的留言或點擊【我要詢問】詢問客服

7. 客人寫下問題與建議後【確認送出】

8. 送出後管理者可於訂單管理>訂單客服回覆客人問題

客人就可在前台收到訊息咯

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【金流】和盟金流對帳說明

對帳週期

 

    • 若對帳單有任何問題，請於次月15號前詢問財務部確認
    • 對帳時間：上月1號～月底
    • 次月10號提供對帳單
    • 次月底撥款

e.g.對帳時間1/1~1/31款項，於2/10提供對帳單，於2/28撥款給貴司
﹡以上遇假日順延至工作日

 

和盟代收貨款金流手續費

 

玉山銀行兩岸跨境交易金流系統（支付宝）｜手續費4.5%

LINE Pay｜手續費 2.5 %

街口支付｜手續費 2.5%

線上刷卡手續費 ｜手續費 2%

銀聯卡｜手續費 2%

虛擬帳號ATM 轉帳｜免手續費

 

簡訊費用

 

超商取貨的通知簡訊，簡訊費每封一元。

 

使用和盟金流並委由和盟代開發票（需另申請）

  • 退款皆由和盟財務協助處理，以下詳細說明

線上刷卡刷退：每月7日、17日、27日申請刷退，隔日系統送銀行刷退，刷退約10日。

ATM轉帳退款：每月10日、20日、每月最後一日退款，人工退款約2周完成。

  • 網站開立商品發票予消費者

發票開立每張1元（未稅），發票開立即計費，作廢或折讓不退回該筆費用。

中獎紙本發票寄送費用每張26元(未稅)，如後續郵資有調整，此價格將因應變動。

寄送發票開立通知的電子信件中夾帶「電子發票證明聯」電子檔，將信件中的PDF附檔列印出來，即視同一般三聯式紙本發票可進行申報唷～

參考內容閱讀更多請點我

 

使用和盟金流無委由和盟開立發票

退款由店家自行處理

線上刷卡：於後台＞【訂單管理】＞【訂單退款】將退款單申請退款，隔日凌晨銀行會跑排程進行退款，退款狀態會自動變更為完成退款 ，實際退款視銀行作業時間﹡請管理者勿自行變更為完成退款。

ATM轉帳：收到的款項會於對帳撥款日撥款給店家，故可自行先退款給消費者，退款後可自行將狀態變更為完成退款。

常見問題 

信用卡、ATM退款週期遇跨月

如一月底進行信用卡退款，銀行刷卡與退刷作業時間約一週，如遇到跨月，款項則會合併於二月(次月)。

無法刷卡

請提供會員帳號、刷卡金額、刷卡詳細時間、卡號末五碼，如錯誤訊息頁面截圖可一併提供給JOO，以利技術人員協助查詢。

國外訂單發票開立

發票開立方式比照國內開立，是使用台幣做計算的。

海外消費者可使用金流

海外消費者可使用JCB、VISA、Master、Line Pay等支付方式進行付款結帳。

線上刷卡手續費 2%

LINE PAY手續費 2.5%