消費者A：怎麼辦!?我不知道這件衣服我適合什麼尺寸?
消費者B：我的天啊!這商品的名稱又臭又長，我要如何向賣家發問問題?
消費者C：這台電子產品保固是多久?還有沒有庫存?我要如何知道?
店家：(天啊QQ郎ㄎㄟ啊~~您們到底在說哪個產品啊?我家產品太多我自己都快搞不清楚了……)
親愛的店家們，您們可能常常遇到客人私訊您詢問某個產品規格、保固、有無現貨，或者何時到貨等等諸如此類問題….. 但貴店的產品太多了，完全不知道客人在說哪一個商品的狀況嗎?
又或者不知道有哪些訊息已經回覆了，又有哪些訊息已經好幾天沒有回覆了的窘境呢?
JOO揪小幫手：沒關西!!!你們的心聲我都聽見了!今天就讓我來介紹【商品問與答】來解決您的煩惱，立馬解決消費者對商品的疑惑吧！
一、商品問與答回覆
- 步驟1 登入會員
點擊會員登入>登入帳號
登入會員後才能使用商品問與答功能
- 步驟2 發問問題(客戶端)
點擊我要發問>輸入內容>送出問題
發送成功後網頁跳出通知
- 步驟3 進入問與答管理介面
登入後台>互動管理>商品問與答
- 步驟4 針對問題進行回覆
展開明細>輸入回覆內容>點擊回覆
發送成功後網頁跳出通知
二、商品問與答管理
- 步驟1 進入問與答管理介面
登入後台>互動管理>商品問與答
- 步驟2 查看各種狀態
登入後台>互動管理>商品問與答
圖中紅框處分別為發問時間、商品貨號、商品名稱、會員帳號、發問內容、顯示、回覆狀態，管理員可以依照以上資訊來檢視該筆問題的狀況。
其中”顯示”欄位功能為是否想讓此筆問答顯示於商品頁面中，以下為功能演示:
1.顯示欄位勾選為”是”
將呈現於商品頁面中
2.顯示欄位勾選為”否”
將不呈現於商品頁面中
三、設定密件副本 E-mail
文章先前有提到過，若客戶留下問題後，按下發問問題，系統會自動跳出成功通知，而客服人員除了進入到後台獲取通知，也可以設定密件副本E-mail獲得第一時間的通知喔!
- 步驟1 進入網站基本資料維護頁面
登入後台>網站維護>網站基本資料維護
- 步驟2 密件副本 E-mail欄位
下拉>密件副本E-mail欄位>填寫欲收到通知E-mail>儲存
注意注意!!!若是想填寫兩組以上E-mail，請使用”,”隔開。
透過問與答管理教學，將拉近您與顧客的距離，即時了解客戶需求^^
以上操作是不是很好玩啊?趕快前往使用和JOO一起賺大錢吧!
JOO揪小幫手，當您得力的助手!