訂單取消&訂單退貨

以下為所有訂單狀態

一、當消費者完成訂單後,臨時反悔想取消怎麼辦?
系統在廠商尚未出貨前,消費者都可在前台自行取消訂單唷
(若不希望讓消費者可於前台自己取消訂單,我們可協助關閉此選項唷)

圖為消費者自行在前台取消訂單

若消費者不想自行取消訂單,管理者可在後台的訂單管理>訂單管理
輸入該訂單編號點擊取消整筆訂單

若是消費者已付款但尚未出貨且訂單取消後
管理者可在訂單管理>訂單退款裡申請退款,勾選後選擇【退款申請】,按下確定

(1) 使用 和盟金流 及 和盟代開發票

ATM、刷卡退款時程:
線上刷卡
:刷退的流程大約10天,財務每月三次做後台按壓申請中(每月7、17、27),按壓完的隔日凌晨讓系統跑刷退流程
ATM轉帳:每月三次做後台按壓申請中,待財務在固定時間(每月10、20、每月最後一天)至銀行做轉帳退款
※退款時間※
會由和盟退款給消費者,信用卡會自動退刷,如是消費者ATM付款我們財務會進行人工退款,加上銀行端作業時間約是兩周

(2) 使用 和盟金流 且自行開立發票 & 使用自己的金流

ATM、刷卡退款時程:
線上刷卡:
至【訂單管理】的【訂單退款】勾選退款單變更狀態為【退款申請】→退款單狀態:申請中 ,隔日凌晨銀行會跑排程進行退款
ATM轉帳:客戶自行先退款給消費者,待對帳日時我們財務會在將此筆款項撥款給貴司
管理者至【訂單管理】的【訂單退款】勾選退款單變更狀態為【退款申請】→點選退款單狀態為 【退款完成】 ,系統會壓上退款日期以利後續查看退款紀錄唷!!

二、若商品送達消費者手上,消費者若想退貨?
我們系統會有七天鑑賞期提供給消費者自行申請退貨唷
消費者可於會員中心>訂單查詢>找到該筆訂單並點選【我要退貨】


廠商在訂單管理>退貨單查詢便會出現該筆訂單
待廠商收回包裹後檢查退回包裹數量是否正確,檢查無異後點選異動>物流驗退,系統會產生一張退款單囉
※要確定包裹真的沒問題才可按壓物流驗退,因按壓完物流驗退後系統隔日就會產生退款單囉

貨廠商可在訂單管理>訂單退款 裡申請退款,勾選後選擇退款申請,按下確定 (如同上圖步驟 (1) (2))

更多金流相關問題可點擊: https://docs.google.com/spreadsheets/d/13IpieE_ajFkhzP2chDqr4xwaPwoIDGX7Q54oiOXsG7g/edit#gid=73253000

若有任何問題可以加我們line@(@427sdtqt)或者來電詢問我們~
謝謝

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