客服問與答操作手冊

使用情境

原先我們有一個訂單客服的功能

讓消費者針對訂單狀態去詢問管理者訂單問題

這次我們有新增一個讓管理者可主動透過訂單直接聯繫消費者的功能唷

此功能主要針對管理者發現訂單商品可能有缺貨或是斷貨時

可在該筆訂單直接通知消費者,消費者會直接收到系統信件及前台訂單內客服紀錄中找到唷

1. 在訂單管理>訂單管理 點擊想要聯繫的訂單

2. 管理者可於客服留言>輸入資料,輸入問題後點擊【寄信】

輸入問題後點擊寄信

3. 系統會寄管理者所留言的內容到客人信箱

4. 消費者也可以在前台會員中心>訂單查詢,找到該筆訂單的留言內容

點擊訂單編號查詢留言記錄

5. 點擊【客服記錄

6. 客人可查看管理者針對該筆訂單的留言或點擊【我要詢問】詢問客服

7. 客人寫下問題與建議後【確認送出】

8. 送出後管理者可於訂單管理>訂單客服回覆客人問題

客人就可在前台收到訊息咯

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